Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

 

Devoluciones

Nuestra política establece un plazo de 14 días desde la fecha en que se realiza el pedido y figura en el ticket de compra. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Únicamente se realizan devoluciones si:

El producto presenta algún daño o defecto en el empaque al momento de hacer la entrega. El producto no se entrega bajo el proceso de congelamiento. Si el cliente presenta algún tipo de disconformidad con la entrega del producto. Tome en cuenta que, para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos (si corresponde) Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 30 días. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@petguel.com o llamando al (+506) 8959-1738. Artículos de venta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Intercambios (si corresponde) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@petguel.com y le daremos las indicaciones correspondientes para que nosotros podamos recibir su pedido.

No se admiten devoluciones de los artículos en los que se manifieste que han sido usados.

Envío Usted será responsable de pagar el costo de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. En el caso de los clientes por suscripción que tienen al menos tres meses o más de estar realizando sus pedidos no se les cobrará los gastos de envió o devolución. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.